口碑就是我们对某事的评论，通过顾客传播口碑的营销方法就是优化口碑的内涵。网上顾客评论在网络时代下能瞬间让数千人看到，优化口碑后与互联网技术融合后的影响力倍增，好的口碑能瞬间让一个品牌成为网红，相反，负面口碑却能直接让企业关门停业，这早已不是危言耸听。

众所周知，当网上对企业产品的好评度较高时，企业就更容易得到众多顾客的进一步认可和青睐，从而产生更大的销量，而要达到这样的效果，企业又如何进行网络口碑优化呢？

好的产品质量是前提。

企业进行网络口碑优化，终需要提升的还是商品的口碑，而商品的口碑要想好，产品质量须过关，你一开始在网络口碑上做的再多，但商品是假货，残次品，那消费者肯定会用过了，以前做的一切都将化为乌有。

网络口碑优化可以带来商品的销量，但保持好口碑依赖于顾客的满意程度，一旦因产品质量问题而产生许多差评，再想进行网络口碑维护就很难了，因此，良好的产品质量是企业开展网络口碑优化的基础。

使这个品牌在网上获得良好的口碑。

您的客户很有可能会出现在哪里呢？怎样进行搜索？怎样才能让客户看到你的产品？客户怎么知道你的产品质量好？在实施口碑优化时，这些问题须集中攻克。

因特网上的口碑优化应该紧紧围绕目标客户来进行，百度搜索是客户经常使用的一种检索方法，那么百度搜索推广就须做。消费者也非常认同权威专家的强烈推荐，那么行业领头羊的观点对他们来说非常重要，是否能考虑到找一些权威人物或网络红人为商品促销也非常重要。顾客的口碑好，顾客想知道什么，我们就告诉他们什么。

完善的售后服务，积累了良好的口碑。

一切企业，不管口碑做得多么好，都不可能没有负面评价，如果负面评价占有率低，那我们当然不必太担心，但也不能放任自流，在控制负面评价的办法中除了保证产品质量外，就是售后服务。

企业服务团队在顾客对商品产生不满情绪时，要认真对待，平心静气地处理顾客问题，尽量使顾客满意，不要敷衍了事，商品卖完后，再也不管了。每一位客户的维护都是为了口碑的积累，也是为了以后能有更大的销量。

优化企业口碑是每个企业都会遇到的问题，如何提升企业口碑，清除负面信息，企业一直在努力，优企客也为很多企业解决了这个难题，保持好口碑并不比树立好口碑容易，企业须下大功夫。

网络口碑优化事关企业的成败，但企业开展网络口碑推广不能急于求成。网络口碑优化关键的一点是要有底蕴，如果没有成功开展网络口碑优化的前提，那么网络口碑优化的开展将事倍功半。有的企业通过网络口碑优化获得了成功，有的企业则在网络口碑优化中步履维艰，终却一无所获。

因此，开展口碑优化的前提条件是什么？

一是能拿得动的物品。

企业发行的商品存在缺陷，市场接受度不高，很容易对品牌产生负面的口碑，甚至导致商品提前退出市场。

二是传播因素。

沟通的要素是赋予商品易于传播的“遗传基因”，如简明易懂的品牌名称、扣人心弦的品牌文化，这些都能吸引顾客的持续关注，并且很容易向外传播。

三是传播材料。

沟通因素是沟通的关键因素，但进行网络口碑优化基础的还是沟通材料，即品牌介绍、产品优势、商品图片等基本材料，这些都是策划层面的内容，也是进行网络推广的基础。普通网络营销企业都会根据这种传播素材，想出优化口碑传播的内容和策划方案。

产品定位清晰清晰；

优企客建议，公司在优化口碑之前要有一个清晰的产品定位，即使没有写出来，器心里也应该弄清楚自己的顾客群是哪一类人，这样口碑有了话就可以做得有声有色。

五是完善咨询和售后服务制度。

因特网口碑优化可以在品牌建立之前进行，因特网口碑优化偏重于品牌口碑的建立，但也会招来一些咨询顾客，建议公司在配置了在线顾问和售后服务人员后，再进行大规模的因特网推广，以免流失顾客从而浪费口碑优化的成本。